Palautus- ja hyvityskäytäntö

KASTE HELSINKI – PALAUTUKSET, HYVITYKSET JA PERUUTUKSET

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä. Kaste Helsingillä haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi.

Voit palauttaa tuotteen vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeutemme puitteissa tilauksen vastaanottamisesta lähtien, mikäli alla mainitut palautusehdot täyttyvät. Tämä vapaaehtoinen palautusoikeus täydentää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta eikä rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Vapaaehtoisen palautuksen edellytykset:

• Tuotteen tulee olla hyvässä kunnossa, ja kaikki alkuperäiset osat, lisävarusteet ja tuotemerkinnät tulee palauttaa tuotteen mukana.

• Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

• Tuotteessa ei saa olla tarpeettomia käytön jälkiä, kuten tahroja, hajuja, meikkijälkiä, karvoja tai kulumista.

• Asiakas vastaa tuotteen arvon alenemisesta siltä osin kuin se johtuu tuotteen käsittelystä, joka ylittää sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn.

• Tuote tulee pakata huolellisesti palautusta varten. Alkuperäispakkaus tulee palauttaa, jos se on mahdollista ja soveltuva tuotteen turvalliseen kuljetukseen.

Hygieniasyistä sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä sinetin avaamisen jälkeen, ei voida palauttaa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Tämä rajoitus ei koske virheellisiä tai vaurioituneita tuotteita eikä muita tilanteita, joissa kuluttajalla on lain mukaan palautus- tai reklamaatio-oikeus.

Kuka maksaa palautuksen postituskulut?

Asiakas vastaa vapaaehtoisen palautuksen postituskuluista, ellei toisin ole ilmoitettu.

Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut toimituksen yhteydessä tai olennaisesti poikkeaa tuotekuvauksesta, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Tällaisissa tapauksissa palautuskulujen vastuu määräytyy sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Milloin saan hyvitykseni?

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja käsitelleet sen, ilmoitamme sinulle hyvityksen käsittelystä.

Vapaaehtoisen palautuksen hyvitys käsitellään yleensä 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella tehtävissä palautuksissa noudatamme sovellettavia lakisääteisiä määräaikoja.

Hyvitys maksetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita.

Pidätämme oikeuden arvioida tuotteen kunnon ja mahdollisen arvon alenemisen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Mahdollisista vähennyksistä ilmoitetaan asiakkaalle asianmukaisesti.

Miten palautan tilaukseni?

Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen [LISÄÄ KASTE HELSINGIN SÄHKÖPOSTIOSOITE].

2. Ilmoita viestissäsi tilausnumero, koko nimesi, yhteystietosi ja palautuksen syy.

3. Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, liitä mukaan valokuvat, joista ongelma käy ilmi.

4. Odota asiakaspalvelumme ohjeita palautuksen lähettämisestä.

Älä lähetä tuotetta palautukseen ennen kuin olet saanut palautusohjeet asiakaspalvelultamme.

Tämä ohje ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Peruuttamisilmoituksen tekeminen määräajassa ei edellytä, että olisit saanut asiakaspalvelulta erillisen hyväksynnän.

PERUUTTAMISKÄYTÄNTÖ

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

EU ja Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika alkaa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tuotteen.

Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa yleensä viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Miten käytän peruuttamisoikeuttani?

Ilmoita meille peruuttamispäätöksestäsi yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen:

[LISÄÄ KASTE HELSINGIN SÄHKÖPOSTIOSOITE]

Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi, nimesi ja tieto siitä, että haluat peruuttaa ostoksesi.

Voit käyttää peruuttamiseen myös erillistä peruuttamislomaketta, jos sellainen on saatavilla verkkosivuillamme. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista.

Tuotteet tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuksen suorista kustannuksista, jos tästä on ilmoitettu asiakkaalle ennen ostoa eikä sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.

Entä jos tilaukseni on jo lähetetty?

Käsittelemme tilaukset mahdollisimman nopeasti, joten tilausta ei välttämättä voida enää peruuttaa ennen lähetystä.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit ilmoittaa peruuttamisesta 14 päivän peruuttamisajan kuluessa ja palauttaa tuotteen yllä olevien ohjeiden mukaisesti.

Peruuttamisen vaikutukset ja hyvitys

Jos peruutat ostoksesi lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella, palautamme saamamme maksut, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan toimituskulut.

Emme ole velvollisia palauttamaan lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan.

Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestäsi. Voimme kuitenkin pidättyä hyvityksestä siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu muusta maksutavasta.

Kuluttaja vastaa tuotteen arvon alenemisesta vain siltä osin kuin arvon aleneminen johtuu tuotteen käsittelystä, joka ylittää tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn.

Kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä?

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai tilauksen peruuttamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Kaste Helsinki
Sähköposti: [info@kastehelsinki.com]
Maa: Suomi

Pyrimme käsittelemään kaikki palautus- ja hyvityspyynnöt mahdollisimman nopeasti ja selkeästi.