TOIMITUSKÄYTÄNTÖ – KASTE HELSINKI

TOIMITUS JA TOIMITUSAJAT

Keskimääräiset toimitusajat

Kaste Helsingillä haluamme toimittaa tilauksesi mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.

Alta löydät tietoa tilauksen käsittelystä ja arvioiduista toimitusajoista.

• Tilauksen käsittelyaika: yleensä [LISÄÄ KÄSITTELYAIKA, esim. 1–2 arkipäivää].

• Arvioitu toimitusaika Suomessa: yleensä [LISÄÄ TOIMITUSAIKA, esim. 8–14 arkipäivää] tilauksen käsittelyn ja lähettämisen jälkeen.

Toimitusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella esimerkiksi toimitusosoitteen, kuljetuspalvelun ja sesonkien mukaan.

Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen tilauksen tekemisen jälkeen. Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen ja seurantalinkin, jos seuranta on saatavilla kyseiselle toimitukselle.

TILAAMINEN ON HELPPOA

Haluamme tehdä ostamisesta ja toimituksesta sinulle mahdollisimman vaivatonta. Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai toimituksesta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Näin teet tilauksen

Tilaaminen Kaste Helsingin verkkokaupasta on helppoa:

1. Siirry sen tuotteen tuotesivulle, jonka haluat ostaa.

2. Valitse haluamasi vaihtoehdot, kuten koko, väri tai malli, jos niitä on saatavilla.

3. Napsauta Lisää ostoskoriin.

4. Tarkista ostoskorisi ja varmista, että tuotteet ja niiden määrät ovat oikein.

5. Siirry kassalle napsauttamalla Kassalle.

6. Syötä pyydetyt yhteys- ja toimitustiedot huolellisesti.

7. Tarkista toimitusosoitteesi ja valitse kassalla tarjolla oleva toimitustapa.

8. Valitse haluamasi maksutapa ja tarkista tilauksesi tiedot.

9. Vahvista tilaus napsauttamalla tilauksen tekemiseen tarkoitettua painiketta ja suorita maksu näytöllä näkyvien ohjeiden mukaisesti.

Kun tilauksesi on vastaanotettu, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Tarkista kaikki antamasi tiedot ennen tilauksen vahvistamista, jotta toimitus sujuu mahdollisimman ongelmitta.

MAKSUTAVAT

Kaste Helsingin verkkokaupassa voit käyttää niitä maksutapoja, jotka ovat saatavilla kassalla.

Maksutapoihin voi kuulua esimerkiksi:

• Visa- ja Mastercard-maksukortit

• Klarna, jos se on saatavilla kassalla

• MobilePay, jos se on saatavilla kassalla

• Apple Pay, jos se on saatavilla kassalla

• Google Pay, jos se on saatavilla kassalla

Maksutapojen saatavuus voi vaihdella. Ajantasainen luettelo käytettävissä olevista maksutavoista näkyy kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Maksut käsitellään kyseisen maksupalveluntarjoajan ehtojen ja tietoturvakäytäntöjen mukaisesti. Maksutietoja käsitellään turvallisesti käytössä olevien maksupalveluiden ja teknisten suojausmenetelmien avulla.

TOIMITUSKULUT

Kaste Helsinki tarjoaa ilmaisen toimituksen Suomessa kaikkiin tilauksiin, jos kassalla tai tilauksen yhteydessä ei ole ilmoitettu toisin.

Mahdolliset toimituskulut ja muut tilaukseen liittyvät maksut ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.

Jos toimitamme tilauksia Suomen ulkopuolelle, toimitusalueet, toimituskulut ja arvioidut toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupassa tai kassalla ennen ostoksen tekemistä.

TILAUKSEN KÄSITTELY JA LÄHETYS

Käsittelemme tilaukset mahdollisimman nopeasti niiden vastaanottamisen jälkeen.

Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen sekä seurantalinkin, jos kuljetuspalvelu tarjoaa lähetyksen seurannan.

Seurannan päivittymisessä voi esiintyä viivettä lähetyksen kuljetuksen aikana.

Muistathan tarkistaa myös roskapostikansiosi, jos tilaus- tai lähetysvahvistus ei näy saapuneissa viesteissäsi.

Toimitusajat voivat poikkeuksellisesti pidentyä esimerkiksi suuren tilausmäärän, kuljetushäiriöiden tai muiden meistä riippumattomien syiden vuoksi. Jos toimituksessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme tilanteen selvittämisessä.

TOIMITUSOSOITE JA VASTAANOTTO

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu toimitusosoite ja yhteystiedot ovat oikein ja täydelliset.

Jos huomaat tilauksen tekemisen jälkeen virheen toimitustiedoissa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Emme voi taata muutosten tekemistä sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty.

Jos lähetyksen vastaanottamisessa tai toimituksessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

VIIVÄSTYNYT TAI PUUTTUVA TOIMITUS

Jos tilauksesi ei saavu arvioidussa toimitusajassa, tarkista ensin lähetyksen seuranta, jos sellainen on saatavilla.

Jos seurantatiedot eivät päivity tai lähetys vaikuttaa kadonneen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme tilanteen kuljetuspalvelun kanssa ja kerromme sinulle seuraavista vaiheista.

Jos toimitus viivästyy, sovellamme Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia sääntöjä. Tämä toimituskäytäntö ei rajoita asiakkaalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia viivästyksen tai toimittamatta jääneen tilauksen yhteydessä.

TARVITSETKO APUA?

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, toimituksesta tai lähetyksen seurannasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Kaste Helsinki

Sähköposti: [info@kastehelsinki.com]

Maa: Suomi

Autamme mielellämme tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä.